[elfsight_social_share_buttons id="1"]

Service Level Agreement, wat is het?

door | 3-05-2022 | Business

Een Service Level Agreement (SLA) is een juridisch document dat de kwaliteit van je geleverde dienst vastlegt. Maar wat heb je er nou eigenlijk aan? Alles dat moet weten over een SLA en het opstellen hiervan vind je in deze blog!

01.

Wat is een Service Level Agreement?

Een service level agreement (SLA) is een overeenkomst waarin het kwaliteitsniveau waar je product of dienst aan moet voldoen beschreven staan. De overeenkomst bevat in meetbare termen waar het product en de dienst aan moeten voldoen. Doordat de kwaliteit van het product en de dienst van te voren al zijn vastgelegd, voorkom je misverstanden over de dienst, de kwaliteit of beschikbaarheid. 

Service Level Agreement
02.

Wanneer gebruik je een Service Level Agreement?

Service Level Agreement

Niet elke ondernemer heeft een SLA nodig, maar als je een dienst levert kan het zeker in je voordeel werken. Zo kan een SLA voordelen bieden als je bijvoorbeeld werkt in de gezondheidszorg, ICT-dienstverlening, postbezorging en facilitaire dienstverlening. 

De afspraken die je maakt in een SLA hangen af van je branche en de werkzaamheden die je uitvoert. Zo is het voor een ondernemer in ICT-dienstverlening handig om afspraken te maken over cloudopslag, software of hosting, maar dit is natuurlijk niet relevant voor iemand in de gezondheidszorg.

Als je een SLA hebt is het belangrijk dat je deze deelt met klanten. Het is handig om deze tussen je offerte en factuur te sturen. Je kan hem natuurlijk ook meesturen met je offerte, maar het is slim om te wachten totdat de klant akkoord gaat met de offerte.

03.

Een Service Level Agreement opstellen

Er bestaat geen standaard Service Level Agreement. Dit moet allemaal maatwerk zijn. Het is belangrijk om te kijken naar wat belangrijk is voor jou en voor je klanten en of hier afspraken over gemaakt moeten worden. Natuurlijk kan je zelf een SLA opstellen, maar omdat dit een belangrijk document is dat juridisch kloppend moet zijn wordt aangeraden om dit uit te besteden aan een professional, zoals Young Law.

Wil je toch zelf aan de slag? Online zijn veel voorbeelden te vinden van hoe een Service Level Agreement eruit ziet en wat er specifiek aan jouw dienst in moet komen.

Service Level Agreement

Een Service Level Agreement is handig om te hebben als je als ondernemer een bepaalde dienst verleent. Hoe een SLA eruit ziet hangt echter sterk af van wat voor dienst je levert en in welke branche je dat doet. Het is slim om voor dit juridische document een professional in te schakelen, maar je kan natuurlijk ook zelf aan de slag met een Service Level Agreement. 

Wat is HUSTL?

Een online content platform voor jonge ondernemers.

Inspirerende content en verhalen die jou motiveren om jouw eigen toekomst te bepalen. We bieden waardevolle informatie over de start en groei van jouw business,  zodat je er zeker van bent dat je succes behaalt.

Verzorg je eigen succes! Loop je vast? Onze gratis online community helpt je verder met al je vragen.

Updates en meer!

Meer lezen?

Gerelateerde artikelen

Een dochteronderneming oprichten: wat zijn de voor- en nadelen?

Een dochteronderneming oprichten: wat zijn de voor- en nadelen?

In de wereld van ondernemen draait alles om kansen en groei. Het oprichten van een dochteronderneming kan een slimme zet zijn om je bedrijf uit te breiden en nieuwe markten te verkennen. Maar zoals bij elke strategische beslissing zijn er zowel voordelen als nadelen...

Regel deze vier dingen wanneer je een e-commerce bedrijf hebt

Regel deze vier dingen wanneer je een e-commerce bedrijf hebt

Het hebben van een e-commerce bedrijf is iets wat steeds populairder wordt. Dit mag ook geen verrassing heten, want men kan veel winst behalen met dit soort bedrijven wanneer je weet wat je aan het doen bent. Sta je op het punt om met een e-commerce bedrijf te...

Het belang van identificatie in bedrijfskleding

Het belang van identificatie in bedrijfskleding

In de wereld van beveiliging draait alles om het handhaven van orde, veiligheid en vertrouwen. Beveiligingspersoneel is vaak het eerste gezicht dat mensen zien wanneer ze een locatie betreden, of het nu een luchthaven, winkelcentrum, bedrijfsgebouw of evenement is. In...