Loyalty business

Het loyalty business model is een model dat wordt gebruikt om te zorgen dat klanten loyaal worden en trouw blijven aan een bedrijf. Trouwe klanten zullen blijven terugkomen, omdat ze tevreden zijn met jouw product of dienst en niet meer willen overstappen naar een ander bedrijf dat mogelijk hetzelfde levert.

Je kan klantloyaliteit genereren door middel van de 3 R’en. Deze R’en staan voor ruil, relatie en reputatie. Bij ruil focus je je op de 4 P’s: product, plaats, prijs en promotie. Bij relatie ga je je richten op het verbeteren van het klanttevredenheid, -loyaliteit en -betrokkenheid. Bij reputatie kijk je naar of de reputatie die jouw bedrijf heeft ook echt aansluit bij waar jouw bedrijf voor staat. Dit kan je doen door middel van een reputatieonderzoek. Waar mogelijk kan je aanpassingen maken in jouw branding.

Een bedrijf met klanten en de tijd om veel te focussen op klantbeleving en -tevredenheid.

Een bedrijf met klanten en de tijd om veel te focussen op klantbeleving en -tevredenheid.