HOW-TO GUIDES
Soms loopt het niet zoals je had gehoopt. Een product kan kapot gaan of zelfs helemaal niet aankomen, wat zorgt voor een ontevreden klant. Lees hier hoe je omgaat met klachten!
CHECKPOINT 1
Vraag of de klant de klacht zo goed mogelijk kan omschrijven. Dit is een leermoment, dus moet je goed weten wat er mis gaat. Zo kan je het ook het best oplossen voor de klant.
CHECKPOINT 2
Zorg dat je goed voorbereid bent als je naar de KVK gaat. Zo moet je al het een en ander hebben uitgedacht over je bedrijf. Welke rechtsvorm heb je gekozen? Wat wordt je bedrijfsnaam?
CHECKPOINT 3
Let op! Er zijn soms ook onnodige klachten. Zorg daarom ervoor dat de klant duidelijk weet wat ze wel en niet kunnen verwachten van jouw product, dienst of levering. Zo voorkom je onnodige klachten.
CHECKPOINT 4
Wil je het probleem tijdig oplossen? Zorg dan ook dat je op tijd reageert. Hoe sneller het antwoord hoe eerder de klacht of vraag verwerkt kan worden.
CHECKPOINT 5
Empathie is een heel belangrijk onderdeel bij de klantenservice. De klant is koning dus toon wat empathie bij het oplossen van het probleem. Ook zullen klanten vriendelijker en begripvol zijn als jij dat ook bent.
CHECKPOINT 6
Zorg dat je zelf met een oplossing komt en een termijn. Hierdoor toon je dat je het serieus neemt en bereid bent op te lossen. Ook zorg je dat je het probleem op tijd oplost.
CHECKPOINT 7
Achteraf kan je vragen om een klantbeoordeling. Op deze manier kan je ook testen hoe de klantenservice het doet en of klanten hun problemen ervaren als opgelost.
Met deze 7 tips weet je precies wat je moet doen met boze klanten of vervelende klachten. Maar nog belangrijker weet je nu hoe je ze ook kan voorkomen!
HOW-TO GUIDES