Succesvol worden met het service business model

door | 18-12-2020 | Business, Verdienmodellen

Een verdienmodel dat tegenwoordig steeds meer populariteit wint is het service business model. Het service business model is een van de wat gecompliceerde modellen die er bestaan. Wat is het service business model? Welke voordelen en nadelen zitten hieraan vast? Zijn er ook andere mogelijkheden? En hoe zit het met het canvas? Dat zijn allemaal vragen die wij voor jou gaan beantwoorden.

01.

Wat is een service business model?

Het idee achter het service business model is dat het model is samengesteld uit een verschillend aantal services die samen het totaal aan bedrijfsactiviteiten uitvoeren.

Wat houdt dat precies in? Simpel, een service business model is niks anders dan een organisatie die de doelgroep voorziet van zijn/haar behoefte door middel van bedrijfsactiviteiten. Dit wordt in kaart gebracht door middel van het service business model canvas die later in deze blog aan bod komt. Het canvas is te vergelijken met het Business Model Canvas.

Bij het service model canvas wordt er uitgegaan dat het bedrijf zijn waarde via service creëert, levert en behoudt.

Voorbeelden het service business model

Voorbeelden van het service business model zijn vliegtuigmaatschappijen, banken, ICT-services, verschillende soorten bureaus, advocatenkantoren, klusbedrijven, filmtheaters en managementadviesbureaus. Er zijn nog talloze manieren, zolang je maar de consument voorziet van een service. Heel veel moeilijks is er eigenlijk dus niet aan!

Succesvol worden met het service business model
02.

Online service business model

Een andere mogelijkheid is het online service business model. Dit model is vrijwel hetzelfde als het service business model, alleen verplaats je nu jouw onderneming nu naar het internet. Je kunt de online service als business-to-consumer (B2C), maar ook als business-to-business (B2B) inzetten. Recentelijk is daar ook de consumer-to-consumer (C2C) bijgekomen.

Succesvol worden met het service business model

Een aantal populaire online service businessmodellen zijn:

03.

Service business model canvas

Het service model canvas stelt je een aantal vragen. Het is een tool dat erop gericht is om jou te helpen met het ontwikkelen en documenteren van jouw business modellen. Het is een nuttige methode om potentiële of bestaande services te verkennen. Het helpt je bij het denken over het serviceontwerp. 

Het service business model canvas bestaat uit 12 verschillende bouwstenen: 

Users

Wie zijn of zullen de service gebruiken? Wie zijn onze belangrijkste gebruikers?

Service proposition

Waarom zou iemand deze service gebruiken? Wat is de waarde van de service?

Channels

Welke kanalen zijn het meest geschikt? En welke wordt het meest gebruikt?

Key activities

Welke kernactiviteiten zijn nodig om de service uit te kunnen voeren? Wat zijn de belangrijke activiteiten?

Challenges

Welke huidige uitdagingen zijn er? Welke uitdagingen zul je in de toekomst tegemoet komen te staan?

Actors

Wie is betrokken tot het aanbieden van de service? Wie zijn de kernpartners, leveranciers en stakeholders?

Usage

Hoe horen en zullen gebruikers de service gebruiken?

Competitors

Welke vergelijkbare services zijn er? Wie zijn de concurrenten? Welke andere opties hebben gebruikers?

Key resources

Welke kernbronnen zijn er om de service mee te leveren? (Bijvoorbeeld technologie, mensen, etc).

Costs

Wat voor kosten spelen mee in het aanleveren van de service? Wat is de meest kosteneffectieve manier om de service te bezorgen?

ROI

Hoe brengt de service een return on investment op alle gemaakte investeringen?

KPI’S

Welke KPI’s zullen en kunnen gebruikt worden om de prestaties van de service te meten? Wat zijn de belangrijkste KPI’s?

Lees meer over het service business model canvas op de site van UXM.

04.

Voordelen van het service business model

Service en onderhoud

De omzet draait volledig op service en onderhoud, maar ook bij een verdienmodel als goederenverkoop of abonnementsmodel is er behoefte aan service. Service komt altijd terug in welke vorm dan ook.

Met dit model ben je al servicegericht en ben je daadwerkelijk ook gespecialiseerd op dat vlak. Vaak komen consumenten ook nog eens terug voor eventueel onderhoud: weer een kans om te laten zien dat je graag service verleent en dit op een professionele manier doet.

Stabiele inkomsten

Er is een continue stroom aan inkomsten waardoor je weet wat voor omzet je zou kunnen verwachten. Ook kan het zijn dat je structureel verdient door periodiek onderhoud.

Persoonlijk en klantenbinding

Het bieden van een service is persoonlijker dan het verkopen van een goed, omdat je nu daadwerkelijk taken gaat verrichten om de consumenten te voorzien van zijn/haar behoefte. Hierdoor is het niet alleen persoonlijk en krijg je te maken met veel klantcontact, het is ook nog eens een effectieve manier om klanten met jouw bedrijf te binden. Als je weet hoe je je service op een aantrekkelijke en interessante manier moet inzetten komen mensen makkelijker naar je terug door jouw goede service.

05.

Nadelen van het service business model

Tijd en energie

Als je een service aanbiedt, moet je hier veel tijd en energie aan besteden. De service heeft continu ontwikkeling en ondersteuning nodig. Dit geldt ook voor de klantrelaties die je gaat krijgen. De service moet interessant blijven, steeds weer wat nieuws kunnen aanbieden en het moet uiteraard voldoen aan de behoefte van de klant.

Succesvol worden met het service business model

Een probleem kan de klant wegjagen

Als er een probleem is met de service, kun je dit minder snel oplossen dan met een tastbaar product. Een service kun je ook niet zomaar laten vervangen of repareren. Problemen komen voor en dit is niet bepaald vermijdelijk. Daarom moeten je Customer Relationship Management en klantenservice hier op de juiste manier op kunnen handelen. Gebeurt dit niet, dan ben je jouw klant kwijt.

De drempel om de klant aan te trekken ligt hoog

De klant moet overtuigd worden om de service ook daadwerkelijk te kunnen aannemen. Voor vele organisaties is dit vaak de moeilijkste fase in de verkoopproces. Weet dus hoe je jouw doelgroep kunt overtuigen van de service en gebruik eventueel de unieke eigenschappen, zoals de USP.

Next week in HUSTL Startup Ideas:

Volgende week gaan we het hebben over het abonnementsmodel. Leer alle voor- en nadelen, maar ook de kansrijke mogelijkheden.

Stay tuned!

Wat is HUSTL?

Een online content platform voor jonge ondernemers.

Inspirerende content en verhalen die jou motiveren om jouw eigen toekomst te bepalen. We bieden waardevolle informatie over de start en groei van jouw business,  zodat je er zeker van bent dat je succes behaalt.

Verzorg je eigen succes! Loop je vast? Onze gratis online community helpt je verder met al je vragen.

→ Maak kennis met HUSTL

Updates en meer!

Meer lezen?

Gerelateerde artikelen

Hoe vind je opdrachten als zzp’er?

Hoe vind je opdrachten als zzp’er?

Voor degenen die geïnteresseerd zijn om freelancer te worden, kan het vooruitzicht om kwaliteitsvolle opdrachten binnen te halen ontmoedigend lijken. Met de juiste kennis en strategie kan het vinden van freelance opdrachten echter een haalbaar doel zijn. Dit artikel...

Voordelen van een elektrische pompwagen

Voordelen van een elektrische pompwagen

Elektrische pompwagens zijn een essentieel onderdeel van de uitrusting voor bedrijven die goederen efficiënt en veilig moeten verplaatsen. Een elektrische pompwagen, ook wel palletwagen genoemd, is een ongelooflijk handig hulpmiddel voor veel verschillende soorten...

Ondernemen in 2023 betekent het digitaliseren van processen

Ondernemen in 2023 betekent het digitaliseren van processen

Als ondernemer ben je voortdurend op zoek naar nieuwe kansen; mogelijkheden om het bedrijfsresultaat te verbeteren. Dit kan een uitbreiding naar een nieuwe markt betekenen, maar bijvoorbeeld ook het uitbreiden van het dienstenaanbod op een bestaande markt. Zoek niet...